Pouta Studio · Voimassa 7.5.2026 alkaen

Vaihto ja palautus

 

Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos jokin asia tilauksessa mättää, hoidetaan asia kuntoon.

 

Peruutusoikeus

Sinulla on luonnollisesti Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Aika lasketaan siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksesi.

Palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa olevia tuotteita. Jotta voimme ottaa palautuksen vastaan, paketin tulee olla avaamaton tai avattu huolellisesti siten, että tuote ja pakkaus ovat edelleen myyntikelpoisia.

Jos siis olet avannut paketin ja käyttänyt materiaaleja, palautusta ei valitettavasti voida hyväksyä. Epäselvissä tapauksissa ota aina ensin yhteyttä suvi@poutastudio.fi -> katsotaan yhdessä mikä on järkevintä.

•  

Näin teet palautuksen

 

Palautus on melko simppeliä. Voit tehdä sen joko:

• tällä sivulla (sivun lopussa),
• vastaamalla tilausvahvistukseen ja kertomalla syyn palautukselle, tai
• omien sivujen kautta suoraan napista painamalla.

 

Toimi sitten näin:

1. Me lähetämme sinulle palautusohjeet ja tarvittaessa palautustarran.
2. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen.
3. Lähetä paketti meille. Muista ottaa lähetyskuitti talteen!
4. Käsittelemme palautuksen ja hyvitämme maksun 14 päivän sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.

 

Palautukset osoitteeseen: Pohjolankatu 27 as. 1, 96100 Rovaniemi 

 

Kuka maksaa palautuksen?

Pakettien lähetys ei ole kovinkaan edullista tänä päivänä Suomessa. Pouta Studio on ihan pikkiriikkinen intohimoyritys ilman suuren suuria taloudellisia resursseja. Siksi emme hyvitä palautuksen toimituskuluja, ellei paketti ole viallinen. Näin ollen vastuu lähetyskuluista on meillä ja palautuskuluista asiakkaalla (sinulla). Eli vastuu postikuluista on yhteisesti jaettu ja näin ollen mielestämme reilu.

 

Miten hyvitys maksetaan?

Palautuksen hyväksymisen jälkeen hyvitämme maksun tilille, jota käytit ostaessasi. Hyvitys näkyy tililläsi yleensä viimeistään 3–7 arkipäivän sisällä käsittelystä.

 

Viallinen tuote tai reklamaatio

Jos pakettisi sisältö on vaurioitunut kuljetuksessa, materiaalit ovat puutteellisia tai tuote ei muuten vastaa kuvausta, haluamme kuulla siitä heti!

Toimi näin:

• Ota kuva viasta tai puutteesta.
• Lähetä kuva ja tilausnumerosi meille sähköpostilla mahdollisimman pian (mieluiten 14 päivän sisällä toimituksesta).
• Sovitaan yhdessä paras ratkaisu: korvaava tuote, puuttuvat materiaalit tai rahanpalautus.

Reklamaatiot: suvi@poutastudio.fi

Jos jokin menee pieleen meidän osalta (hei, me ollaan vain ihmisiä), lupaamme selvittää asian mahdollisimman reilusti.

 

Milloin palautus ei onnistu?

Palautusta ei voida hyväksyä, jos:

• materiaaleja on käytetty tai paketti on avattu siten, että se ei ole enää myyntikelpoinen,
• 14 päivän palautusaika on ylittynyt, tai
• tuote on tilattu tai valmistettu erityisesti sinulle (esim. valmis käsityö erillisestä tilauksesta).

Jos olet epävarma, kysy ensin!

 

Tuotteen vaihtaminen

Haluatko vaihtaa tuotteen toiseen? Ota yhteyttä ja katsotaan, mitä vaihtoehtoja on. Käsittelemme vaihdon tapauskohtaisesti ja pyrimme löytämään sinulle parhaan ratkaisun.

 

Peruuta tilauksesi tällä lomakkeella: